熱線服務

守望者為客戶提供專業(yè)的熱線服務?？蛻艨梢栽谌魏螘r間，在任何地方，以任何方式（EMAIL、FAX、電話等）與守望者的客戶服務中心聯(lián)系，咨詢關(guān)于守望者的優(yōu)惠政策、服務內(nèi)容，申訴住宅區(qū)系統(tǒng)發(fā)生的問題，向守望者提出合理化建議。對于客戶的咨詢、投訴，守望者會在最短的時間，派專人到達目的地進行現(xiàn)場維護和搶救。

咨詢與投訴處理流程　　

流程說明：在解決客戶咨詢或投訴時，如遇到不能解決的問題需填寫《咨詢、投訴升級記錄表》，詳細記錄問題、事件的詳細情況，交由上一級主管處理。所 有客戶的咨詢、投訴升級問題必須在三十分鐘內(nèi)做出反應，并在最多三個工作日之內(nèi)向客戶做出滿意的答復并取得客戶的認可。每月月末需對所有的咨詢、投訴問題 匯總，定期分析客戶所關(guān)心的問題。快速反應機制為了更好地響應客戶提出的需求，旗瀚特別制訂了快速反應機制，保障客戶的工作、生活不受影響。

故障響應時間表
故障等級 響應時間
一 三十分鐘
二 三小時
三 十二小時

故障解決時間
故障等級 故障解決時間
一 12小時
二 24小時
三 72小時

技術(shù)培訓體系說明
守望者在長期的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務中，逐漸建立了一套行之有效的技術(shù)培訓體系。守望者能根據(jù)住宅區(qū)的具體需求提供相應的技術(shù)培訓，提高住宅區(qū)系統(tǒng)管理人員的日常維護能力。技術(shù)培訓可以分為一般培訓和專項培訓，一般培訓主要是一些關(guān)于系統(tǒng)操作、計算機操作的培訓， 專項培訓是一些針對系統(tǒng)的日常維護培訓。

結(jié)束語
強大的技術(shù)支持和對客戶需求的快速反應是守望者保持競爭優(yōu)勢的有力手段，也正是守望者能留住客戶的原因。守望者公司將以一貫的優(yōu)質(zhì)服務精神和手段來保證項目的順利完成。